Manchmal kommt etwas dazwischen. Eine Krankheit in der Familie, ein beruflicher Termin, der sich nicht verschieben lässt, oder ein Anlass, der die geplante Amrum-Reise unmöglich macht. Wenn Sie eine bereits bestätigte Ferienwohnung stornieren, vom Mietvertrag zurücktreten oder Ihren Aufenthalt vorzeitig beenden müssen, stellt sich sofort die Frage: Was bedeutet das für die Buchung, und welche Kosten kommen auf mich zu?
Dieser Beitrag erklärt die drei Fälle, die dabei leicht durcheinandergeraten, und beschreibt Schritt für Schritt, wie Sie beim Amrum Appartement Centrum vorgehen. Er gibt einen allgemeinen Überblick zur Orientierung. Verbindlich sind allein die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt Ihrer Buchung gelten. Eine Rechtsberatung ersetzt der Text nicht.
Kurz vorweg: Ihre Buchung wird mit Eingang der Anzahlung verbindlich. Ein Rücktritt vom Mietvertrag ist nur vor der Anreise möglich und immer nur schriftlich. Es gelten die AGB mit Stand Ihres Buchungsdatums. Brechen Sie den Urlaub nach der Anreise ab, wird der nicht genutzte Teil nicht erstattet.
Stornierung, Rücktritt und Reiseabbruch: die Unterschiede
Die drei Begriffe klingen ähnlich, meinen aber verschiedene Zeitpunkte und Rechtsfolgen.
Von einer Stornierung oder einem Rücktritt vom Mietvertrag spricht man, wenn Sie eine verbindliche Buchung vor der Anreise absagen. Beide Begriffe werden im Alltag gleichbedeutend verwendet. Sie erklären damit, dass Sie die gebuchte Unterkunft nicht in Anspruch nehmen werden.
Ein Reiseabbruch liegt dagegen vor, wenn Sie bereits angereist sind und den Aufenthalt vorzeitig beenden. Der Mietvertrag ist zu diesem Zeitpunkt schon in Vollzug, die Wohnung steht Ihnen zur Verfügung. Deshalb gelten hier andere Regeln als bei einer Absage vor Reisebeginn.
Der Unterschied ist wichtig, weil er über die Kostenfolge entscheidet. Vor der Anreise kann die Wohnung oft noch weitervermietet werden, und das wird Ihnen angerechnet. Nach der Anreise ist das in der Regel nicht mehr der Fall.
Ab wann ist Ihre Buchung verbindlich?
Ihre Reservierung wird verbindlich, sobald Ihre Anzahlung auf unserem Konto eingegangen ist. Ab diesem Moment ist die Unterkunft für Sie reserviert und für andere Gäste gesperrt.
Welche Stornierungsbedingungen für Sie gelten, richtet sich nach den AGB in der Fassung, die am Tag Ihrer Reservierungsbestätigung gültig war. Sie erhalten diese AGB als PDF-Anlage zu Ihrer Reservierungsbestätigung, sodass Sie die für Sie maßgeblichen Bedingungen jederzeit nachlesen können. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie außerdem unter amrum-appartements.de/agb.
Konkrete Stornosätze oder Fristen nennen wir in diesem Beitrag bewusst nicht, weil sie sich aus Ihren persönlichen AGB und dem Zeitpunkt Ihrer Buchung ergeben. Maßgeblich ist immer das Dokument, das Ihrer Bestätigung beiliegt.
So stornieren Sie eine Direktbuchung
Haben Sie direkt beim Amrum Appartement Centrum gebucht, läuft die Stornierung so ab:
1. Teilen Sie uns Ihren Stornierungswunsch möglichst früh schriftlich mit, per E-Mail an info@amrum-appartements.de oder per Fax an 04682 9680516. Mündliche oder telefonische Absagen sind nicht gültig. 2. Wir bestätigen Ihnen im Namen und für Rechnung des Vermieters den Eingang Ihrer Stornierung und geben die Wohnung zur Weitervermietung frei. 3. Eine Weitervermietung gilt als erfolgreich, sobald ein neuer Gast seine Buchung mit einer Anzahlung bestätigt hat. 4. Gelingt die Weitervermietung ganz oder teilweise, wird der belegte Zeitraum tagesgenau zu Ihren Gunsten angerechnet, ebenso die ersparten Aufwendungen. 5. Die Abrechnung erfolgt regulär erst nach dem ursprünglich gebuchten Abreisedatum. So bleibt bis zuletzt Zeit, die Wohnung weiterzuvermitteln. Diese Abrechnung dient Ihnen zugleich als Nachweis für eine Reiserücktrittsversicherung. 6. Bereits geleistete Zahlungen werden mit offenen Forderungen verrechnet, die Bearbeitungspauschale laut AGB wird abgezogen. 7. Ergibt sich ein Guthaben, schreiben wir es innerhalb von sieben Tagen nach der Abrechnung gut. Bleibt ein Restbetrag offen, ist dieser innerhalb von sieben Tagen fällig.
Auf ausdrücklichen Wunsch und nur dann, wenn der komplette Zeitraum bereits neu vergeben ist, können wir die Abrechnung auch früher erstellen.
So stornieren Sie eine Buchung über ein Portal
Haben Sie über ein externes Portal wie booking.com, holidu.de, hometogo.com oder fewo-direkt.de gebucht, gibt es einen wichtigen ersten Schritt: Sie müssen die Buchung zuerst bei dem Portal stornieren, über das Sie reserviert haben. Erst danach können wir die Stornierung annehmen.
Nachdem die Stornierung über das Portal bei uns eingegangen ist, läuft alles Weitere wie bei einer Direktbuchung. Wir geben die Wohnung zur Weitervermietung frei, rechnen einen neu belegten Zeitraum zu Ihren Gunsten an, ziehen die Bearbeitungspauschale laut AGB ab und erstellen die Abrechnung nach dem ursprünglichen Abreisedatum. Ein Guthaben oder ein offener Restbetrag wird ebenfalls innerhalb von sieben Tagen ausgeglichen.
Bitte beachten Sie, dass für die Buchung selbst zusätzlich die Bedingungen des jeweiligen Portals gelten können.
Stornierung wieder rückgängig machen
Wenn sich Ihre Pläne erneut ändern und Sie den stornierten Zeitraum doch selbst nutzen können, ist das jederzeit und kostenlos möglich, solange die Wohnung nicht bereits neu vergeben ist. Melden Sie sich in diesem Fall bitte rechtzeitig bei uns, damit wir Ihnen die Rücknahme der Stornierung bestätigen können.
Reiseabbruch: vorzeitige Abreise nach der Anreise
Müssen Sie Ihren Urlaub nach der Anreise aus persönlichen oder beruflichen Gründen vorzeitig beenden, ist das jederzeit möglich. Informieren Sie uns nach Möglichkeit frühzeitig über Ihre frühere Abreise. Ist das nicht machbar, können Sie alle Schlüssel jederzeit in die Schlüssel-Briefkästen an unserem Büro in der Inselstraße 18 in Wittdün einwerfen.
Eine Erstattung oder Ermäßigung des Reisepreises für den nicht genutzten Teil ist bei einem Abbruch nicht vorgesehen. Der Vermieter ist nach einem Abbruch durch den Gast auch nicht verpflichtet, die Wohnung anderweitig zu vergeben. Das ist der wesentliche Unterschied zur Absage vor der Anreise.
Ein Punkt lässt sich in vielen Fällen dennoch erstatten: Wenn Sie uns Ihre Kurkarten bei der vorzeitigen Abreise aushändigen, können wir die dadurch ersparte Kurtaxe gegebenenfalls zurückerstatten.
Der rechtliche Rahmen: „Gebucht ist gebucht"
Warum eine bestätigte Buchung so verbindlich ist, ergibt sich aus dem Vertragsrecht. Mit der Reservierung einer Ferienwohnung kommt ein Beherbergungsvertrag zustande, der beide Seiten bindet. Grundsätzlich gilt der Satz „Gebucht ist gebucht": Keine der Parteien kann einseitig und kostenfrei vom Vertrag zurücktreten, weitgehend unabhängig vom Grund. Eine enge Ausnahme bildet höhere Gewalt, also ein von außen kommendes, unabwendbares Ereignis. Schlechtes Wetter, eine Erkrankung oder selbst ein Todesfall im engsten Kreis zählen rechtlich nicht automatisch dazu.
Für die Vermietung einer Ferienwohnung ist § 537 BGB die maßgebliche Grundlage. Danach bleiben Sie zur Zahlung verpflichtet, wenn Sie die gebuchte Unterkunft aus einem in Ihrer Person liegenden Grund nicht nutzen. Der Vermieter muss sich allerdings zwei Dinge anrechnen lassen: die ersparten Aufwendungen und den Wert einer anderweitigen Vermietung. Genau deshalb wirkt sich eine erfolgreiche Weitervermietung unmittelbar zu Ihren Gunsten aus.
Wie hoch die ersparten Aufwendungen pauschal angesetzt werden, hat die Rechtsprechung als Orientierung anerkannt. Bei Übernachtung mit Frühstück sind es rund 20 Prozent, bei Halbpension etwa 30 Prozent und bei Vollpension ungefähr 40 Prozent des Unterkunftspreises. Für eine Ferienwohnung oder ein Ferienhaus liegt der Wert bei etwa 10 Prozent, weil hier keine Verpflegung anfällt. Diese Sätze sind Empfehlungen ohne festen Rechtsanspruch und ersetzen nicht die konkrete Abrechnung. Der Vermieter ist zudem nach Treu und Glauben gehalten, eine nicht genutzte Unterkunft nach Möglichkeit weiterzuvermieten, um den Schaden gering zu halten. Diese Grundsätze fasst der Deutsche Tourismusverband e. V. in seinen Hinweisen zum Beherbergungsvertrag zusammen.
Warum sich eine Reiserücktrittsversicherung lohnt
Weil eine bestätigte Buchung auch bei Krankheit oder einem familiären Notfall bindend bleibt, ist eine Reiserücktrittsversicherung der praktisch wirksamste Schutz vor unerwarteten Stornokosten. Sie übernimmt die anfallenden Gebühren, wenn Sie Ihre Reise aus einem versicherten, unvorhersehbaren Grund vor Reisebeginn absagen müssen. Dazu zählen je nach Tarif eine unerwartete schwere Erkrankung, ein Unfall, der Tod eines nahen Angehörigen oder auch bestimmte berufliche Gründe wie eine betriebsbedingte Kündigung. In der Regel sind auch Mitreisende und enge Angehörige mitversichert.
Zwei Punkte sind bei der Auswahl entscheidend. Erstens der Zeitpunkt: Am besten schließen Sie die Versicherung direkt bei der Buchung ab, spätestens jedoch rund 30 Tage vor der Anreise, damit der gesamte Zeitraum bis zum Reisebeginn abgedeckt ist. Zweitens der Umfang: Eine Reiserücktrittsversicherung greift nur vor Reisebeginn. Für die Zeit während des Urlaubs benötigen Sie zusätzlich eine Reiseabbruchversicherung, die nicht genutzte Leistungen erstattet, wenn Sie den Aufenthalt aus versichertem Grund vorzeitig beenden müssen. Beide werden oft im Paket angeboten. Ob Sie einen Tarif mit oder ohne Selbstbeteiligung wählen, hängt von Ihren Vorlieben ab. Vergleichen Sie die Bedingungen der Anbieter, bevor Sie sich festlegen.
Kommt es zum Ernstfall, hilft unsere Storno-Abrechnung: Sie wird nach dem ursprünglichen Abreisedatum erstellt und dient Ihrer Versicherung als Nachweis über die tatsächlich entstandenen Kosten.
Wenn sich Ihre Pläne ändern
Der wichtigste Rat lässt sich kurz zusammenfassen: Melden Sie sich früh. Je eher wir von Ihrer Absage wissen, desto größer ist die Chance, die Wohnung weiterzuvermitteln und Ihre Kosten zu senken. Behalten Sie die AGB im Blick, die Ihrer Bestätigung beiliegen, und schließen Sie am besten schon bei der Buchung eine Reiserücktrittsversicherung ab. Dann bleibt ein unvorhergesehener Termin ärgerlich, aber kein finanzielles Risiko.
Haben Sie Fragen zu einer bestehenden Buchung? Sie erreichen uns über die Kontaktseite, telefonisch von Montag bis Samstag zwischen 10 und 12 sowie 14 und 17 Uhr. Und wenn Sie noch auf der Suche nach der passenden Ferienwohnung für Ihren nächsten Amrum-Urlaub sind, finden Sie alle aktuell freien Unterkünfte in unserer Unterkunftssuche.
Häufige Fragen zu Stornierung, Rücktritt und Reiseabbruch
Ab wann ist meine Buchung beim Amrum Appartement Centrum verbindlich?
Ihre Buchung ist verbindlich, sobald Ihre Anzahlung auf unserem Konto eingegangen ist. Ab diesem Zeitpunkt ist die Unterkunft für Sie reserviert.
Wie storniere ich meine Ferienwohnung auf Amrum?
Schriftlich und möglichst früh, per E-Mail an info@amrum-appartements.de oder per Fax an 04682 9680516. Eine Stornierung ist nur vor der Anreise möglich, mündliche oder telefonische Absagen sind nicht gültig.
Welche Stornierungsbedingungen gelten für mich?
Es gelten die AGB in der Fassung, die am Tag Ihrer Reservierungsbestätigung gültig war. Sie erhalten diese AGB als PDF-Anlage zu Ihrer Bestätigung. Die aktuelle Fassung finden Sie unter amrum-appartements.de/agb.
Was kostet eine Stornierung?
Die Höhe richtet sich nach Ihren persönlichen AGB und dem Zeitpunkt Ihrer Buchung. Angerechnet werden die ersparten Aufwendungen und eine gelungene Weitervermietung, abgezogen wird die Bearbeitungspauschale laut AGB. Die genaue Summe ergibt sich aus der Abrechnung.
Bekomme ich Geld zurück, wenn meine Wohnung weitervermietet wird?
Ja. Gelingt die Weitervermietung ganz oder teilweise, wird der neu belegte Zeitraum tagesgenau zu Ihren Gunsten angerechnet.
Warum erfolgt die Abrechnung erst nach dem ursprünglichen Abreisedatum?
Weil bis zu diesem Datum die Chance besteht, die Wohnung noch weiterzuvermitteln, was Ihre Kosten senkt. Auf Wunsch und nur bei vollständig neu vergebenem Zeitraum ist auch eine frühere Abrechnung möglich.
Ich habe über booking.com oder fewo-direkt.de gebucht. Wie storniere ich?
Stornieren Sie die Buchung immer zuerst bei dem Portal, über das Sie reserviert haben. Erst danach können wir die Stornierung annehmen und die weitere Abwicklung starten.
Kann ich eine Stornierung rückgängig machen?
Ja, jederzeit und kostenlos, solange die Wohnung nicht bereits neu vergeben ist. Kontaktieren Sie uns dazu rechtzeitig.
Was gilt bei einer vorzeitigen Abreise nach der Anreise?
Ein Abbruch ist jederzeit möglich. Für den nicht genutzten Teil gibt es keine Erstattung, und der Vermieter ist nicht zur Weitervermietung verpflichtet. Die Schlüssel können Sie in die Briefkästen am Büro in der Inselstraße 18 einwerfen.
Rechtfertigen Krankheit oder ein Todesfall einen kostenlosen Rücktritt?
Grundsätzlich nicht. Beim Beherbergungsvertrag gilt „gebucht ist gebucht", mit höherer Gewalt als enger Ausnahme. Für solche Fälle ist eine Reiserücktrittsversicherung der passende Schutz. Diese Grundsätze fasst der Deutsche Tourismusverband zusammen.
Muss ich zahlen, obwohl ich gar nicht anreise?
Nach § 537 BGB bleiben Sie zur Zahlung verpflichtet, wenn Sie die Wohnung aus persönlichen Gründen nicht nutzen. Angerechnet werden aber die ersparten Aufwendungen und eine anderweitige Vermietung. Für eine Ferienwohnung setzt die Rechtsprechung die ersparten Aufwendungen pauschal mit etwa 10 Prozent an.
Lohnt sich eine Reiserücktrittsversicherung für den Amrum-Urlaub?
In den meisten Fällen ja. Sie deckt je nach Tarif eine unerwartete schwere Erkrankung, einen Unfall, den Tod naher Angehöriger oder berufliche Notfälle ab. Am besten schließen Sie sie direkt bei der Buchung ab.
Wie erhalte ich einen Nachweis für meine Versicherung?
Unsere Storno-Abrechnung wird nach dem ursprünglichen Abreisedatum erstellt und dient Ihrer Reiserücktrittsversicherung als Nachweis über die entstandenen Kosten.
An wen wende ich mich bei Fragen zu meiner Buchung?
An das Amrum Appartement Centrum. Sie erreichen uns über die Kontaktseite und telefonisch von Montag bis Samstag zwischen 10 und 12 sowie 14 und 17 Uhr. Rechtlich maßgeblich bleiben immer die AGB Ihrer Buchung.